2023年以后，腾讯企业邮箱与企业微信产品战略合并，企业邮箱官方全面取消400电话和人工服务，导致很多之前在腾讯官网自助购买下单的企业找不到人处理售后问题，所以目前建议官网客户不要自助缴费下单，找人工确认清楚再签合同付款开通，享受人工服务。

目前，腾讯企业邮箱升级为企业微信邮件高级功能后，企业用户将面临以下问题：

自助购买的客户找不到人工服务，有问题找不到人。找经销商，经销商有人工但是处理不了官网自助购买的订单，经销商只处理跟经销商渠道购买和开通的客户腾讯企业邮箱扩容和续费面临大幅涨价，导致很多临近到期的客户有两种选择，一种将旧版企业邮箱升级为企业微信邮箱，导致全员需要绑定企业微信，邮箱功能变化；

另一种，接受扩容和续费的涨价，企业邮箱使用成本增加；建议需要购买，升级和续费的企业用户，先找人工了解版本及续费政策，选择最优化的服务，以免付款后邮箱功能或者价格不合适。

腾讯企业邮箱官网目前系统推送升级信息，建议企业邮箱管理员自己在线升级，建议不要盲目升级，先了解自己的需求，升级后邮箱版本不可更改。而且升级后，邮箱与企业微信捆绑，企业微信集散及操作，全部依赖于企业微信，这对于一些需要处理办公邮件的用户来说可能会带来一定的不便。

因此，建议客户在购买腾讯企业邮箱时，一定要慎重考虑。在选择升级方案时，一定要根据自己的实际需求进行选择，并且要认真了解升级后所包含的功能和服务。同时，在购买和升级过程中，一定要与官方客服进行充分沟通和确认，以确保自己可以选择最优化的服务方案。